Povrati


U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (NN 19/22, 59/23) i Direktivom 2011/83/EU o pravima potrošača potrošač kod ugovora sklopljenih na daljinu ima pravo u roku od 14 dana jednostrano raskinuti ugovor, bez navođenja razloga za takvu odluku. Rok počinje teći dan nakon što potrošač ili treća osoba koju je on odredio, a koja nije prijevoznik, preuzme robu; ako je roba iz jedne narudžbe isporučena u više pošiljaka, rok teče od preuzimanja posljednje pošiljke. Pravo na jednostrani raskid ugovora pripada potrošačima, odnosno fizičkim osobama koje robu ne kupuju za potrebe svoje poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Pravo na jednostrani raskid ugovora potrošač ostvaruje slanjem nedvosmislene izjave iz koje jasno proizlazi da raskida ugovor, na adresu e-pošte [email protected] (ili poštom na adresu Olia d.o.o., Stari trg 30, 1000 Ljubljana, Slovenija). Potrošač se može koristiti Obrascem za jednostrani raskid ugovora, ali to nije obvezno. Izjava treba sadržavati i podatke iz kojih je razvidno o kojoj se narudžbi radi. Rok je poštovan ako potrošač izjavu pošalje prije isteka roka od 14 dana.

Robu je potrebno vratiti trgovcu na adresu Olia d.o.o., Stari trg 30, 1000 Ljubljana, Slovenija, bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je potrošač trgovcu poslao izjavu o jednostranom raskidu ugovora. Smatra se da je potrošač robu vratio pravodobno ako ju pošalje prije isteka roka od 14 dana. Izravne troškove povrata robe snosi potrošač.

Trgovac potrošaču bez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave o jednostranom raskidu ugovora, vraća sve primljene uplate, uključujući troškove standardne dostave. Povrat se izvršava istim sredstvom plaćanja kojim se potrošač koristio, osim ako je potrošač izričito pristao na drugo sredstvo plaćanja; potrošač zbog povrata uplate ne snosi nikakve troškove. Ako je narudžba plaćena pouzećem, uplatu, uključujući dodatak od 2 € za plaćanje pouzećem, vraćamo na bankovni račun koji potrošač navede. Trgovac može zadržati povrat uplata dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što se dogodi prije.

Potrošač smije robu pregledati i isprobati na način na koji bi to mogao učiniti u prodavaonici, odnosno u opsegu potrebnom za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja robe. Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja robom izvan onoga što je nužno za utvrđivanje njezine prirode, obilježja i funkcioniranja. Zato molimo da robu vratite nekorištenu, neoštećenu, u nepromijenjenoj količini i, ako je moguće, u originalnoj ambalaži. Pritom potrošač ne gubi pravo na jednostrani raskid ugovora, ali odgovara za eventualno umanjenje vrijednosti robe.

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora (osim ako su se ugovorne strane drugačije dogovorile) kod ugovora o isporuci:

robe izrađene prema specifikacijama potrošača ili jasno prilagođene potrošaču (personalizirane robe);
zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon isporuke otvorio njezino pakiranje.

Ako želite račun na tvrtku, prihvaćate uvjete poslovanja koji vrijede za poslovne subjekte. Pravo na jednostrani raskid ugovora pripada samo potrošačima: tvrtkama, obrtnicima i drugim pravnim osobama omogućujemo povrat isporučenih artikala u okviru jamstvenih uvjeta, ali one nemaju mogućnost jednostranog raskida ugovora u roku od 14 dana od preuzimanja artikla bez navođenja razloga, kao što vrijedi za potrošače (fizičke osobe). Povrat kupoprodajne cijene bez navođenja razloga za pravne osobe nije moguć. Na kupnje pravnih osoba također se primjenjuju Opći uvjeti poslovanja.

 

UKRATKO: PRAVA POTROŠAČA PRI JEDNOSTRANOM RASKIDU UGOVORA (Zakon o zaštiti potrošača, Direktiva 2011/83/EU)

  • Rok: potrošač može jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana preuzimanja robe (kod više pošiljaka – od preuzimanja posljednje pošiljke), bez navođenja razloga.
  • Obavijest: dovoljna je nedvosmislena izjava poslana e-poštom na [email protected] ili poštom na adresu Olia d.o.o., Stari trg 30, 1000 Ljubljana, Slovenija; može se koristiti Obrazac za jednostrani raskid ugovora. Rok je poštovan ako je izjava poslana prije njegova isteka.
  • Vraćanje robe: potrošač robu vraća najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je poslao izjavu o jednostranom raskidu; rok je poštovan ako robu pošalje prije njegova isteka.
  • Povrat novca: trgovac vraća sve primljene uplate, uključujući troškove standardne dostave i dodatak za plaćanje pouzećem, najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave, istim sredstvom plaćanja kojim se potrošač koristio (osim ako je potrošač izričito pristao na drugo sredstvo) i bez ikakvih troškova za potrošača. Dodatni troškovi koji su nastali jer je potrošač izričito odabrao skuplji način dostave od najjeftinije standardne dostave ne vraćaju se.
  • Zadržavanje povrata: trgovac može zadržati povrat uplata dok ne primi vraćenu robu ili dok potrošač ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što se dogodi prije.
  • Troškovi vraćanja: izravne troškove vraćanja robe snosi potrošač.
  • Umanjenje vrijednosti: potrošač smije robu pregledati i isprobati kao u prodavaonici; odgovara samo za umanjenje vrijednosti robe koje je posljedica rukovanja izvan onoga što je nužno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcioniranja robe.
  • Iznimke: pravo na jednostrani raskid ne postoji kod robe izrađene prema specifikacijama potrošača ili jasno personalizirane te kod zapečaćene robe koja nije prikladna za povrat zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ako je potrošač nakon isporuke otvorio njezino pakiranje.
  • Učinak raskida: jednostranim raskidom prestaju obveze ugovornih strana na ispunjenje ugovora; osim navedenih, potrošač nema drugih obveza ni troškova.
  • Materijalni nedostaci: pravo na jednostrani raskid ugovora ne utječe na prava potrošača u slučaju materijalnog nedostatka robe (jamstvo za materijalne nedostatke).

Prigovori i rješavanje sporova: pisani prigovor možete poslati e-poštom na [email protected] ili poštom na adresu Olia d.o.o., Stari trg 30, 1000 Ljubljana, Slovenija; primitak ćemo potvrditi i pisano odgovoriti u roku od 15 dana. Potrošač se može obratiti i tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova; Olia d.o.o. trenutačno nije obvezna sudjelovati u takvom postupku i ne obvezuje se na to, ali će razmotriti svaki prijedlog.

 

OBRAZAC ZA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

(ispunite i pošaljite ovaj obrazac samo ako želite jednostrano raskinuti ugovor)

Za: Olia d.o.o., Stari trg 30, 1000 Ljubljana, Slovenija, e-pošta: [email protected]

Ovime izjavljujem/izjavljujemo (*) da jednostrano raskidam/raskidamo (*) ugovor o kupoprodaji sljedeće robe (*) / o pružanju sljedeće usluge (*):
________________________________________

Datum narudžbe (*) / datum primitka (*):
________________________________________

Ime i prezime potrošača:
________________________________________

Adresa potrošača:
________________________________________

Potpis potrošača (samo ako se ovaj obrazac šalje u papirnatom obliku):
________________________________________

Datum:
________________________________________

(*) Precrtati nepotrebno.